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最有“人情味”的调解室:津市和家事工作室

  来源:法治湖南网  时间:2017年12月08日   作者:刘光景 字体: 【    】 

  人民调解室标牌“津市和家事工作室”

  人民调解室室内环境

  法治湖南网讯(通讯员 刘光景)“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。这句话是习近平总书记在第十八届中央政治局常委同中外记者见面时说过的一句话,这其中饱含了国家对于构筑美好和谐社会的高度关注,而“家庭”作为社会中最重要的组成部分向来都是群众关注的热点话题。每一个家庭的和谐能直接有效地促进地方和谐,地方和谐稳定能直接推动经济效益的增长,从而使得人民幸福指数提高。近年来,由津市市政法委综治办牵头,整合市人民法院、市司法局、市民政局、市妇联等多部门力量以及社会各界力量,成立了“津市市婚姻家庭纠纷人民调解委员会”(以下简称婚调委),这种带有浓厚“人情味”的调解工作,有效地促进了家庭融洽相处,保障了一方社会安宁。

  一、打造温馨环境,积极疏导

  津市市婚调委的人民调解室与以往的调解室有所不同,受接待的群众大多都是面临破碎的家庭,所以调解工作的布置安排就显得尤为重要。为了使每一个“婚姻家庭”来到调解室里第一时间感受到家的温暖,经过多部门共同协作,调解室样貌有了大改变。

  首先是调解室名称,动员社会力量,集思广益,取名“津市和家事工作室”替代了原来的“人民调解室”的名称。“和”在《汉语词典》中是“指不同事物方面的相互关系是令人满意的,知道的人都皆大欢喜的一种状态”,比如和谐、和睦、和为贵等词组都有此意,取名“津市和”更加贴近平常家庭生活,符合大众口味,给双方当事人一种强烈的生活画面感。

  其次是室内陈列,创新模仿“家庭”内部的摆设,由专业设计师从墙面粉刷到室内物品安装、摆放,一步一步,精心规划设计,走进调解室仿佛回到了自己的家一样,这也给双方当事人有一种家的归属情节。

  最后是调解人员组成,同大多数调解员不同的是,婚调委的人民调解员都是在从事妇女儿童以及家庭工作方面有着丰富经验的资深人士,他们擅长从人的内心入手,进行心理疏导,让矛盾双方有一种亲近贴切的感觉。年轻的婚调委正以十足的热情去修补每一个破裂的婚姻家庭,让每一个家庭真真切切感受到:家才是人们心中温馨的港湾。

  二、注重调解技巧,掌握尺度

  掌握相应的调解技巧是每一位人民调解员应当具备的基本素质。对于一个家庭而言,最重要的就是和谐相处,津市和家事工作室秉承“包容、理解、信任”的调解原则,从以下三个方面开展日常工作。一是善于倾听群众的内心。从事婚姻家庭纠纷调解工作的人员大多都是从群众中来,到群众中去,他们有的是已经退休的社区书记,有的是从事法律服务的工作人员,也有从事心理疏导工作的专家,也有从事妇女工作的妇联成员,当然还有来自市人民法院、市司法局的工作人员,这些人都有一个共同的特点,那就是深入基层一线,擅长与群众打交道,善于倾听群众的内心,有着非常丰富的工作经验;二是灵活地运用心灵理疗。婚姻家庭在遇到矛盾纠纷后,情感会出现异常波动。如果遇到重大情绪波动,来自婚调委的心理咨询师会运用心理学以及相关知识,遵循心理学原则,通过心理咨询的技术与方法,帮助当事人解除心理问题,使双方的情绪得以平息。三是做好后续跟进工作。为了实现婚姻家庭纠纷调解的最稳定的社会效果,婚调委坚持调解回访制度,及时掌握调解案件的执行落实情况。调解室工作人员定期通过电话交谈、网络联系或者下访到户多种方式建立调解回访服务,密切做好调解后回访工作,让调解服务更有温度。

  三、整合多方资源,强强联手

  “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”通过不断地整合多方资源,通力合作,才能跨越千里、汇成众流。建立婚调委是为了贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》文件以及湖南省社会治安综合治理委员会相关要求,其中由妇联主席担任婚调委主要责任人,妇联组织利用其在联系妇女、联系家庭工作上的优势,充分做好婚调委的日常运转及管理工作;

  综治办副主任担任第二责任人,稳抓“互联网+政府服务”,利用常德市综治中心大数据平台,推广“综治中心+网格化管理+综治大数据+N部门”工作新模式,不仅仅能实现辖区内各部门间资源共享,还能与其他县市共同探讨、交流,实现资源共享服务。建立完善的预案机制,确保将各类矛盾纠纷化解在最基层。

  市司法局副局长作为婚调委重要成员之一,主要负责指导婚调委人民调解工作,近年来司法局同妇联组织及相关部门共同编撰了《反对家庭暴力,构建和谐社会》以及《平安家庭创建活动》等宣传手册,积极开展婚姻家庭法律法规普法教育宣传,提供法律援助,定期组织人民调解员开展“法律明白人”培训,在培训和工作会上加强业务指导,让调解队伍更加规范化、专业化、模范化。

  市人民法院民一庭庭长作为其中的又一重要成员,在审理各类民事案件,尤其是婚姻家庭方面的民事案件有非常丰富的经验。如遇到多方调解不成的局面,法院能快速有效的参与衔接,使调解工作更加高效化、便利化。

  市民政局相关负责人也是其中重要一员,民政局是主管社会救助的主要部门,为整合资源,特意将调解室设立在民政局窗口旁,每一个前往民政局离婚登记窗口办理离婚的家庭都会事先安排前往人情味十足的调解室,他们用温情去感染双方,用真心去修补每一个破碎的家庭。


[编辑:陈瑜]
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